Regulamin Świadczenia Usług

w ramach serwisu internetowego firmy Wewet. Kacper Weigel

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej Administratora.
  2. Usługodawcą i Administratorem serwisu jest Wewet. Kacper Weigel z siedzibą przy ul. Herwina-Piątka 19, 31-234 Kraków, NIP: 9452080580, REGON: 363541269, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), świadczący usługi weterynaryjne (PKD 75.00.Z).
  3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) oraz numeru telefonu podanego w zakładce kontaktowej serwisu.
  4. Każdy Usługobiorca przed wysłaniem formularza i dokonaniem płatności zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji.

§ 2. Rodzaje i cennik usług

  1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem serwisu odpłatne usługi konsultacji weterynaryjnych na odległość (porady telefoniczne na podstawie przesłanej dokumentacji).
  2. W serwisie dostępne są dwa warianty usług:
    • Konsultacja online – usługa standardowa w cenie 180,00 zł brutto.
    • Konsultacja na cito – usługa o podwyższonym priorytecie czasowym w cenie 300,00 zł brutto.
  3. Ceny podane w serwisie są cenami ostatecznymi, wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie należne podatki.

§ 3. Warunki zawierania umowy i realizacja usług (SLA)

  1. W celu zakupu usługi Usługobiorca zobowiązany jest do prawidłowego wypełnienia formularza na stronie internetowej, podając: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, opis sytuacji zdrowotnej zwierzęcia oraz (opcjonalnie) załączając dokumentację medyczną.
  2. Warunkiem koniecznym do przesłania formularza i zawarcia umowy jest:
    • Zaakceptowanie niniejszego Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego okienka (checkbox).
    • Opłacenie wybranej usługi w pełnej kwocie za pośrednictwem zintegrowanego systemu płatności.
  3. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji wpłaty z systemu płatności Tpay.
  4. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi (wykonania połączenia telefonicznego na wskazany numer w celu udzielenia konsultacji) w następujących terminach:
    • Dla Konsultacji na cito: w ciągu 12 godzin od momentu zaksięgowania płatności. Czas ten obowiązuje bez przerwy, niezależnie od godziny przesłania formularza (w systemie całodobowym).
    • Dla Konsultacji online (standardowej): w ciągu 7 dni (jednego tygodnia) od momentu zaksięgowania płatności.
  5. W przypadku trzykrotnej, nieudanej próby połączenia się z Usługobiorcą z winy leżącej po stronie Usługobiorcy (np. zajęty numer, brak zasięgu, nieodbieranie telefonu), usługę uznaje się za wykonaną.

§ 4. Warunki płatności

  1. Obsługę płatności online w serwisie zapewnia system Tpay, zintegrowany z platformą sprzedażową WooCommerce.
  2. Usługobiorca może dokonać płatności metodami udostępnianymi w danym momencie przez operatora Tpay (np. BLIK, szybki przelew elektroniczny, karta płatnicza).
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji płatności wynikające z winy banku Usługobiorcy lub operatora płatności.

§ 5. Wymagania techniczne i przesyłanie plików

  1. Do korzystania z serwisu i prawidłowego złożenia zamówienia niezbędne jest:
    • Urządzenie z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową.
    • Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
    • Aktywny numer telefonu w sieci komórkowej lub stacjonarnej.
  2. W ramach formularza kontaktowego Usługobiorca może przesłać pliki medyczne (np. wyniki badań, dokumentacja fotograficzna). Akceptowane formaty plików to: PDF, JPG, PNG oraz inne standardowe formaty graficzne.
  3. Maksymalna waga wszystkich załączników przesyłanych w jednym formularzu nie może przekraczać 5 MB.

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy i Reklamacje

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy. Akceptacja regulaminu i wysłanie formularza stanowi taką zgodę.
  2. Usługobiorcy przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę.
  3. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, wysyłając odpowiedź na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie.

§ 7. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w momencie opublikowania nowej wersji na stronie internetowej i nie dotyczą umów zawartych przed momentem zmiany.